ebf.support für Lotus Notes/Domino

Nachvollziehbare Qualitätsstandards im Support unterstützt durch Lotus Notes
Interne Supportanfragen in einem Unternehmen sind wichtig. Sie sind ein Indikator dafür, inwiefern Mitarbeiter die eingesetzte Software verstehen, und wie wichtig der Benutzerhelpdesk und die Administratoren die Rolle der „Betriebsunterstützung“ durch Unterstützung der Mitarbeiter ist. Erstklassiger IT-Support bewirkt eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit im Unternehmen, denn die Mitarbeiter sind die Kunden der Supportabteilung. ebf.support unterstützt als Lotus Domino Applikation alle im Unternehmen auftretenden Supportprozesse, indem es eine zentralisierte IT-Betreuung auf Basis moderner User-Helpdesk-Konzepte realisiert. Dabei unterstützt ebf.support durch den integrierten Workflow die Optimierung von Reaktionszeiten, erzielt so eine deutliche Reduktion der Betriebskosten und optimiert gleichzeitig die Effizienz der Betreuungskompetenz. Alle Funktionen sind über den Notes-Client und, uneingeschränkt durch die vollständige Webfähigkeit, auch über das Intranet oder Internet benutzbar.

Funktionsumfang von ebf.support
  • Anfragen-Erfassung per Telefon oder E-Mail
  • Bestätigung des Eingangs der E-Mail
  • Automatische Vergabe der Support-Nummer nach erstmaliger Speicherung
  • Auswahl des Anfragenden aus einer Adressdatenbank und Übernahme der Daten
  • Qualifizierung von Anfragen über Kategorien
  • Setzen des Status der Anfrage
  • Definition von Rollenmodellen (Mitarbeiter, 1st-, 2nd-Level, Leiter)
  • Führen einer Historie des Dokuments (Verfolgung der Arbeitsschritte)
  • E-Mail-Kommunikation
  • Überwachung der Liegezeiten einer Anfrage und eventuelle Eskalation
  • Erinnerungsfunktionen für offene Anfragen
  • Standard Auswertungen zur Unterstützung des IT-Controlling
  • Zeiterfassung der Anfragen
  • Archivierung von abgeschlossenen Anfragen als Wissensdatenbank
  • Mandantenfähigkeit
  • Komplette Webfunktionalität – Zugriff via Internet Browser für Kunden und Mitarbeiter möglich

Mit dieser umfassenden Funktionalität ist ebf.support in hervorragender Weise geeignet, Ihre Prozesse und Ihre Support-Reaktionszeiten zum Nutzen der Mitarbeiter, der Kunden und zum Nutzen des gesamten Unternehmens zu verbessern.